Última actualización: 25 de agosto de 2026
Envíos y devoluciones
Cada mueble tiene características, ubicación y alternativas de entrega propias. Antes de pagar, Pieza muestra únicamente las modalidades habilitadas por quien vende.
1. Envío AMBA por Pieza
Está disponible para publicaciones y destinos dentro de las zonas de AMBA admitidas por la plataforma. El costo se calcula antes del pago según la distancia del recorrido y los pisos de origen y destino informados. Una vez aprobado el pago, Pieza contactará a las partes dentro de dos días hábiles para acordar la fecha y franja de entrega.
Las partes deben informar correctamente dirección, piso, ascensor, accesos, restricciones del edificio y cualquier condición necesaria para manipular el mueble. Trabajos especiales, desarme, embalaje, izaje o accesos no declarados no están incluidos salvo confirmación expresa.
2. Retiro por la zona del vendedor
La persona compradora retira el mueble en la zona indicada en la publicación. Después del pago se coordina el lugar y horario de retiro. El traslado, vehículo, carga y costos asociados quedan a cargo de quien compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
3. Entrega a coordinar
Comprador y vendedor acuerdan directamente fecha, lugar, transporte y cualquier costo luego de aprobarse el pago. El importe del checkout no incluye un servicio logístico de Pieza para esta modalidad. Pieza puede asistir ante dificultades de comunicación, pero no controla el transporte acordado por las partes.
4. Recepción y revisión
Recomendamos revisar el mueble, sus medidas y su estado al recibirlo. Si llega dañado o difiere sustancialmente de la publicación, conviene avisar dentro de las primeras 48 horas mediante la página de contacto, adjuntando o poniendo a disposición fotos, descripción del problema y referencia de compra. Este plazo facilita la investigación, pero no limita derechos legales aplicables.
5. Solicitudes de devolución
Pieza evalúa cada solicitud según el motivo, la evidencia, el estado del mueble, la modalidad de entrega, los acuerdos entre las partes y si la operación constituye una relación de consumo. El producto debe conservarse en el estado en que fue recibido y quedar disponible para su revisión o retiro.
Fuera de los supuestos obligatorios, una devolución no es automática y puede requerir acuerdo con quien vendió. Cuando la legislación imponga una devolución sin costo o una condición más favorable para la persona consumidora, esa regla prevalece.
6. Derecho de arrepentimiento
Cuando corresponda legalmente, la persona consumidora puede revocar una compra a distancia dentro de los diez días corridos previstos por la normativa. La solicitud se inicia desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, sin registrarse ni iniciar sesión, y genera un código inmediato.
El equipo verificará razonablemente la identidad y la operación para procesar la solicitud. El uso efectivo, la modificación, el daño posterior o alguno de los supuestos exceptuados legalmente pueden afectar su procedencia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables.
7. Retiro y costos de una devolución
La forma de restitución se define según cómo se entregó el mueble y el motivo del reclamo. Pieza comunicará si corresponde retiro, entrega en un punto acordado o coordinación directa. Si la ley establece que el costo debe ser asumido por el proveedor, no se trasladará a la persona consumidora; en los demás casos, los costos se definirán según las responsabilidades y acuerdos de la operación.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido o verificado el mueble, Pieza iniciará el reembolso al mismo medio de pago dentro de un máximo de diez días hábiles. La acreditación final depende de Mercado Pago, la tarjeta, el banco o el emisor y puede demorar más. Costos, descuentos y financiación se ajustarán según la operación y la normativa aplicable.
9. Contacto
Para entregas, daños, devoluciones o reembolsos, escribinos a hola@pieza.ar o completá el formulario de contacto. Atendemos lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de argentina).